THE SAEM Việt Nam luôn trân trọng mọi ý kiến của Quý khách hàng. Chính sách này quy định cách chúng tôi tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mua tại website thesaem.vn, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản hướng dẫn.
1. Kênh tiếp nhận
Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0975 378 944 (thứ Hai đến thứ Sáu, 9h00 – 11h00 và 12h30 – 17h00)
- Email: vn.thesaem@gmail.com
- Mục "Liên hệ" trên website: https://thesaem.vn/pages/lien-he
- Trực tiếp hoặc qua bưu điện tại địa chỉ công ty ghi ở cuối trang
Để được xử lý nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh/video liên quan (nếu có).
2. Quy trình giải quyết
Bước 1 – Tiếp nhận: THE SAEM Việt Nam xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Bước 2 – Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và thông tin Quý khách cung cấp. Trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách.
Bước 3 – Phản hồi phương án: Chúng tôi thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết (đổi sản phẩm, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích) trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
Bước 4 – Thực hiện: Sau khi Quý khách đồng ý với phương án, chúng tôi thực hiện ngay theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
3. Trường hợp không thống nhất được
Nếu hai bên không thể thương lượng, Quý khách có quyền:
- Yêu cầu tổ chức hòa giải;
- Gửi phản ánh đến Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh hoặc cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Khởi kiện tại Tòa án hoặc yêu cầu Trọng tài theo quy định của pháp luật.
4. Cam kết
- Mọi khiếu nại được ghi nhận và lưu trữ; thông tin cá nhân của Quý khách được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
- THE SAEM Việt Nam không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
CÔNG TY TNHH FAIN VN
Mã số doanh nghiệp: 0315332009 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 16/10/2018, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 12/05/2026
Địa chỉ: Số H2.06, Tầng hầm 2, Khu dân cư phức hợp Đảo Kim Cương, Số 1 đường Trần Quý Kiên, Khu phố 24, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: YUN HYOUNPIL
Hotline: 0975 378 944 (thứ Hai – thứ Sáu, nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật; 9h00 – 11h00 và 12h30 – 17h00) – Email: vn.thesaem@gmail.com
